Politique de Retour

Dernière mise à jour : 1er septembre 2024

La société IA-FinancePro ("nous", "notre", "nos") s'engage à assurer l'entière satisfaction de ses clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons la possibilité de retourner le produit conformément aux conditions énoncées ci-dessous. Cette Politique de Retour s'applique à tous les produits achetés directement auprès d'IA-FinancePro via notre site web ou nos bureaux.

1. Période de retour

Vous pouvez retourner les produits éligibles (tels que définis ci-dessous) dans les 30 (trente) jours calendaires suivant la date de livraison. Pour être éligible à un retour, vous devez nous informer de votre décision de retourner le produit avant l'expiration de la période de retour.

2. Produits éligibles

Les produits suivants peuvent être retournés à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine :

  • Produits matériels et accessoires
  • Documents imprimés et publications

Les produits suivants ne sont pas retournables sauf s'ils sont défectueux ou ont été envoyés par erreur :

  • Produits numériques et logiciels téléchargeables qui ont été activés ou utilisés
  • Services qui ont été entièrement rendus
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Abonnements après leur période d'activation

3. État des produits retournés

Tous les produits retournés doivent être :

  • Dans un état neuf et non utilisé
  • Avec toutes les étiquettes d'origine, autocollants de protection et emballages
  • Complets avec tous les accessoires, manuels et documentation
  • Accompagnés d'une preuve d'achat originale (reçu, facture, confirmation de commande)

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit ne répond pas à ces conditions.

4. Procédure de retour

Pour initier un processus de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Demande de retour : Contactez notre service client par e-mail à [email protected] ou via notre formulaire de contact sur notre site web. Dans votre demande, précisez le numéro de commande, le nom du produit, la raison du retour et l'option souhaitée (remplacement ou remboursement).
  2. Confirmation : Après réception de votre demande, nous l'examinerons et vous enverrons une confirmation par e-mail avec des instructions de retour, y compris l'adresse d'expédition et un numéro d'autorisation de retour (RMA).
  3. Emballage : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine ou un emballage de protection similaire pour éviter les dommages pendant le transport.
  4. Expédition : Envoyez le produit à l'adresse indiquée, en mentionnant clairement le numéro RMA sur l'emballage. Il est recommandé d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
  5. Traitement : Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous traiterons votre retour ou votre remplacement dans un délai de 10 jours ouvrables.

5. Frais de retour

Si le retour est dû à un défaut du produit ou à notre erreur (produit incorrect, ne correspondant pas à la description), nous rembourserons les frais d'expédition. Dans les autres cas, les frais de retour du produit sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la législation locale.

6. Produits défectueux

Si vous découvrez un défaut dans le produit reçu, veuillez nous en informer immédiatement dans les 7 jours suivant la réception. En cas de confirmation du défaut, nous vous proposerons, au choix :

  • Un remboursement complet du produit et des frais d'expédition
  • Un remplacement par un produit identique
  • Une réparation du produit (si applicable)

Pour les produits avec garantie du fabricant, les conditions de garantie spécifiées dans la documentation du produit s'appliquent.

7. Remboursements

Après confirmation de votre retour :

  • Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
  • Le délai standard de traitement des remboursements est de 7 à 14 jours ouvrables, selon la banque ou le système de paiement.
  • Vous recevrez une notification par e-mail lorsque le remboursement aura été traité.

Veuillez noter que le montant du remboursement peut différer du montant d'achat initial si une partie de la commande est conservée ou si des remises liées à un montant minimum de commande ont été appliquées.

8. Remplacement de produits

Si vous demandez un remplacement plutôt qu'un remboursement, nous expédierons le remplacement après réception et vérification du produit retourné. Si le produit de remplacement demandé n'est pas disponible, nous vous contacterons pour proposer des alternatives ou un remboursement.

9. Annulation de commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées mais peuvent être retournées conformément à cette politique de retour après réception.

10. Droits des consommateurs

Cette Politique de Retour n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

11. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification prend effet immédiatement après publication sur cette page avec une date de "dernière mise à jour" actualisée. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour être informé de tout changement.

12. Contact

Si vous avez des questions concernant notre Politique de Retour, veuillez nous contacter :